Telefontraining

Erfolgreich am Telefon

Professionelles telefonieren im in- und outbound 


Wer erfolgreich telefonieren möchte, braucht nicht nur eine gute Gesprächsstruktur. Denn viel wichtiger als was Sie sagen, ist, wie Sie etwas sagen. Es geht in diesem Training also nicht nur um die Wahl Ihrer Worte, sondern auch um den gekonnten und professionellen Einsatz Ihrer Stimme. 



Ziele:

 Sie erhalten eine überzeugende Gesprächsführung
 Sie können Einwänden wirksam begegnen
 Sie erarbeiten ein eigenes Telefonskript


Inhalte: 

Die Stufen der Gesprächsführung:

Die innere Einstellung - Grundlage für eine positive 
Gesprächsführung

Der erste Eindruck am Telefon – entscheidend für die 
Gesprächsatmosphäre

Wer fragt – der führt ein Gespräch
Gesprächssteuerung durch Einsatz der Fragetechnik

Was wollen Kunden?
Über die Nutzenrhetorik einfacher überzeugen

Einwände sind Chancen
Wie Sie kundenorientiert Einwänden wirksam begegnen

Schließen Sie positiv ab
Erfolgreich und sicher den Gesprächsabschluss herbei führen
       
Die Techniken der Rhetorik:
Der Ton macht die Musik
Die aktive und positive Wortwahl
Die Emotionen in Gesprächen


Dauer: Zwei Tage, 9.oo – 18.oo Uhr                 

Methoden: Lehrgespräch
Gruppenarbeiten
Fallbeispiele
Telefon- / Videoaufnahmen


ALPHAZEIT bietet neben firmeninternen Seminaren, Workshops und Trainings, 
die in Ihrer Firma oder einem anderen Ort Ihrer Wahl stattfinden können,
auch offene Seminare an.

Bitte senden Sie bei Interesse einfach eine Mail.